W Owcy wszystko szyjemy lokalnie, w Polsce. Każdy wełniak przechodzi przez ręce ludzi, którzy go kroją, szyją i wykańczają.

Korzystamy z surowców pochodzenia polskiego lub z Unii Europejskiej. Zależy nam, żeby nasze produkty powstawały możliwie blisko i z materiałów, których pochodzenie znamy.

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Mamy też produkty, które szyjemy specjalnie dla Ciebie. W ich przypadku czas oczekiwania na wysyłkę jest trochę dłuższy, dlatego warto zwrócić na to uwagę przy składaniu zamówienia.

W sezonie, kiedy zamówień jest naprawdę dużo, może się też zdarzyć niewielkie opóźnienie. Jeśli jednak długo nie dostajesz informacji o swoim zamówieniu albo coś Cię niepokoi, napisz do nas na maila. Sprawdzimy, co się dzieje i pomożemy.

Jeśli chwilę po złożeniu zamówienia zorientujesz się, że wkradł się błąd, zadzwoń do nas. Jeśli zamówienie nie jest jeszcze w kompletacji, możemy wprowadzić potrzebne zmiany.

Kiedy zamówienie jest już skompletowane, niestety nie mamy już możliwości zmiany danych.

Klaudia odbiera Wasze telefony od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–15:00 :)

Niestety nie możemy zmienić produktów w już złożonym zamówieniu. Jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do kompletacji, możemy je anulować, a Ty możesz złożyć nowe z wybranymi przez siebie wełniakami.

W tej sprawie skontaktuj się z Klaudią mailowo lub telefonicznie :)

Wiemy, że czasem potrzebujesz wełniaka na już albo zamawiasz prezent na ostatnią chwilę. Na ten moment nie mamy jednak możliwości przyspieszenia realizacji zamówienia.

Staramy się pakować Wasze zamówienia tak sprawnie, jak tylko możemy. Pakujemy je po kolei, zgodnie z kolejnością złożenia, dlatego im szybciej zamówisz, tym szybciej wełniak ruszy w drogę do Ciebie :)

W intensywnym sezonie może się zdarzyć, że niektóre nasze wełniaki szybko się wyprzedają. Nasze szwalnie pracują wtedy pełną parą, żeby jak najszybciej wróciły na stany.

Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy konkretny model będzie ponownie dostępny, zapisz się na powiadomienie o dostępności :) O powrotach wełniaków informujemy też na naszym Instagramie, więc warto tam zaglądać.

Przy każdym wełniaku na naszej stronie znajdziesz tabelę rozmiarów. Najlepiej porównać podane tam wymiary z ubraniem, które już masz i dobrze na Tobie leży. To często najłatwiejszy sposób, żeby znaleźć odpowiedni rozmiar.

W większości przypadków nasze bluzy i kurtki są lekko oversize’owe, więc warto wziąć to pod uwagę przy wyborze.

Cały czas pracujemy też nad poszerzaniem rozmiarówek Waszych ulubionych produktów, żeby każda z Was mogła otulić się ciepłem wełny.

Na naszym Instagramie często pokazujemy wełniaki na różnych sylwetkach i podajemy ich wymiary. Może to dodatkowo ułatwić Ci wybór :)

Nie szyjemy produktów na indywidualne zamówienie, np. w innym kolorze czy wzorze niż te dostępne na stronie. Każdy model przygotowujemy w wybranych przez nas wariantach i kolorach, a następnie szyjemy je w małych partiach.

Dzięki temu możemy zadbać o każdy etap powstawania naszych wełniaków.

Nie prowadzimy listy oczekujących ani rezerwacji produktów. Jeśli czekasz na powrót konkretnego wełniaka, możesz zapisać się na powiadomienie o jego dostępności. Gdy tylko pojawi się ponownie na stronie, dostaniesz od nas maila :)

Nie mamy możliwości wymiany produktu. Jeśli chcesz inny rozmiar, kolor albo po prostu produkt nie jest tym, czego szukałaś, możesz go zwrócić i złożyć nowe zamówienie z wybranym wariantem.

Możesz dokonać zwrotu produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwroty? Żaden problem. Zajrzyj tutaj, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Koszt odesłania zwrotu ponosi kupujący.

Tak :) Jeśli nie chcesz korzystać z Wygodnych Zwrotów, możesz odesłać paczkę samodzielnie. Pamiętaj tylko, żeby dokładnie sprawdzić adres, na który wysyłasz zwrot:

OWCASKLEP ZWROT OMNIPACK Sp. z o.o.
Aleja Katowicka 66
05-830 Nadarzyn, bud. DC04, rampa 40
Polska

Będzie nam też dużo łatwiej odnaleźć Twój zwrot, jeśli włożysz do paczki kartkę z numerem zamówienia. Dzięki :)

Jeśli z Twoim wełniakiem coś jest nie tak, napisz do Klaudii na halo@owcasklep.pl. Opisz, co się stało, i dołącz zdjęcie produktu.

Klaudia odezwie się do Ciebie i przeprowadzi Cię przez cały proces reklamacji :)

Na zwrot środków mamy do 14 dni, ale zazwyczaj udaje nam się zrobić to szybciej :)

Jeśli coś poszło nie tak z płatnością, napisz do nas. Sprawdzimy, co się stało i pomożemy Ci dokończyć zamówienie :)

Pamiętaj, że zamówienie trafia do nas dopiero po pomyślnym opłaceniu. Do tego momentu produkty nie są też zarezerwowane.

To proste! Podczas zakupów wpisz kod swojego bonu w koszyku, a jego wartość automatycznie odejmie się od kwoty zamówienia. Bon jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu - możesz go wykorzystać za jednym razem lub w kilku zamówieniach, aż do wyczerpania wartości.

A jeśli szukasz pomysłu na prezent - oferujemy bony podarunkowe zarówno w wersji elektronicznej, jak i papierowej. Sprawdź naszą kartę podarunkową.

Tak, wysyłamy nasze wełniaki do wybranych krajów Europy:

Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy.

Koszt wysyłki naliczy się automatycznie po wpisaniu danych adresowych w koszyku :)

Aktualnie prowadzimy sprzedaż tylko przez naszą stronę internetową, dlatego nie mamy możliwości odbioru osobistego.

Nie mamy też jeszcze sklepu stacjonarnego. Jeśli kiedyś się to zmieni, na pewno damy Wam znać :)

Płatności w Polsce:
• Przelewy24 – szybkie przelewy i płatność kartą
• BLIK
• PayPo – płatność odroczona

Płatności w krajach Unii Europejskiej:
• karta płatnicza – Visa, Mastercard, Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• PayPal

Na ten moment nie oferujemy płatności za pobraniem.

Formy dostawy w Polsce:
• DPD kurier
• DPD Pickup – odbiór w punkcie
• InPost kurier
• InPost Paczkomat
• ORLEN Paczka

Aktualnie oferujemy 5% rabatu za zapisanie się do naszego newslettera. Jeśli już skorzystałaś z tego kodu, zajrzyj na nasz Instagram – tam regularnie pojawiają się dodatkowe kody rabatowe i bonusy. :)

Kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami.